Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
1. Zones de livraison
Co.B expédie les commandes depuis la France vers :
- la France métropolitaine ;
- la Corse ;
- les DOM-TOM et collectivités françaises d’outre-mer ;
- les pays de l'Union européenne ;
- les destinations internationales hors Union européenne.
La livraison internationale est disponible uniquement lorsqu'une solution d'expédition est effectivement proposée pour l'adresse indiquée lors de la commande.
Si aucune solution de livraison n'est disponible ou si une restriction légale ou réglementaire empêche l'expédition d'un produit vers une destination donnée, Co.B peut refuser ou annuler la commande concernée et rembourser les sommes déjà payées.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées directement par Co.B depuis la France.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées à partir du prochain jour ouvré.
Aucune heure limite particulière de commande ne s'applique.
3. Transporteurs
Co.B utilise notamment les transporteurs suivants :
- Colissimo
- Chronopost
- Mondial Relay
Lorsque plusieurs solutions sont disponibles, le client peut choisir son mode de livraison parmi les options proposées lors de la commande.
La livraison peut être effectuée à domicile ou en point relais lorsque cette option est disponible.
4. Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont des estimations à compter de la remise du colis au transporteur.
| Destination | Délai estimatif après expédition |
|---|---|
| France métropolitaine | 1 à 2 jours ouvrés |
| Corse | 1 à 2 jours ouvrés |
| Union européenne | 5 jours ouvrés |
| International hors UE | 7 jours ouvrés |
| DOM-TOM / collectivités d'outre-mer | 7 jours ouvrés |
Un jour ouvré correspond à un jour du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier notamment selon la destination, le transporteur, les conditions de transport ou d'éventuelles circonstances exceptionnelles.
Pour les destinations internationales, certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai supérieur.
Les délais annoncés ne comprennent pas les éventuels délais de contrôle, de traitement ou de dédouanement effectués par les autorités compétentes.
Ces estimations ne limitent pas les délais et droits impératifs prévus par la législation applicable aux consommateurs. Conformément au Code de la consommation, le professionnel doit respecter la date ou le délai de livraison convenu et, à défaut d'indication, livrer au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction de la destination et du mode de livraison disponible.
Les frais sont indiqués en euros lors de la commande.
Livraison gratuite
La livraison est gratuite à partir de 65 € d'achat pour la France métropolitaine hors Corse.
Le seuil de 65 € est calculé sur le montant des produits après application des réductions et codes promotionnels, avant les frais de livraison.
La livraison gratuite s'applique à tous les modes de livraison proposés pour les destinations éligibles.
La Corse, les DOM-TOM, l'Union européenne et les destinations internationales ne bénéficient pas de cette offre de livraison gratuite, sauf indication contraire affichée au moment de la commande.
6. Suivi de commande
Toutes les commandes sont expédiées avec un système de suivi.
Après l'expédition, le client reçoit une confirmation d'expédition ainsi que le numéro ou le lien de suivi à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
7. Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est disponible, le client choisit son point relais parmi ceux proposés lors de la commande.
Le délai de garde du colis dépend du transporteur et est communiqué directement au client.
Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait, le colis peut être retourné à Co.B.
Si le colis est retourné en raison de son non-retrait, une nouvelle expédition peut être organisée. Les frais de réexpédition sont alors à la charge du client et doivent être réglés avant la nouvelle expédition.
Si le point relais sélectionné est fermé ou indisponible, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point relais proche selon ses propres conditions.
Co.B ne peut être tenue responsable du choix du point relais de substitution effectué directement par le transporteur, sous réserve des droits légaux du client.
8. Boîtes postales
La livraison aux boîtes postales est acceptée lorsque le transporteur choisi permet ce type de livraison.
9. Colis perdu
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, le client doit contacter Co.B à :
Co.B pourra alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Selon la situation, les disponibilités et les droits applicables au client, Co.B pourra proposer une nouvelle expédition ou un remboursement.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter Co.B à :
Co.B pourra effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
11. Colis endommagé
En cas de colis visiblement endommagé lors de la livraison, le client est invité à signaler les dommages au transporteur lors de la réception et à contacter rapidement Co.B à :
Afin de faciliter le traitement de la réclamation, le client est invité à transmettre, si possible, des photographies du colis et des produits endommagés.
Après examen de la situation, Co.B pourra proposer, selon les circonstances et les droits applicables, un remplacement ou un remboursement.
Aucun délai contractuel supplémentaire n'est imposé au client pour signaler un dommage, mais il est recommandé de le faire dès que possible après réception.
12. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, le client doit contacter Co.B le plus rapidement possible à copointb@gmail.com.
Co.B fera son possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans pouvoir garantir cette modification lorsque la préparation ou l'expédition de la commande a déjà commencé.
Si le colis est retourné à Co.B en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition pourra être organisée.
Les frais de réexpédition sont alors à la charge du client et doivent être réglés avant la nouvelle expédition.
13. Modification ou annulation après commande
Toute demande de modification ou d'annulation d'une commande doit être adressée à Co.B dans les meilleurs délais à :
Co.B fera son possible pour intervenir avant l'expédition.
Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie lorsque la préparation ou l'expédition de la commande a déjà commencé.
Les droits légaux de rétractation et les conditions applicables sont traités dans la Politique de Retour de Co.B.
14. Commandes regroupées
Lorsque plusieurs produits sont commandés, Co.B expédie normalement l'ensemble des produits dans un seul colis.
Lorsque cela est matériellement possible, plusieurs exemplaires d'un même produit sont également regroupés dans un seul colis.
Si le regroupement dans un seul colis devient matériellement impossible, Co.B peut exceptionnellement expédier la commande en plusieurs colis.
Dans ce cas, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client du seul fait de cette expédition en plusieurs colis.
15. Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de Co.B, notamment :
- intempéries ;
- grève ;
- perturbation du réseau de transport ;
- incident logistique ;
- problème affectant le transporteur ;
- contrôle ou traitement douanier ;
- événement de force majeure.
Lorsque Co.B a connaissance d'un retard important affectant la commande, elle informe le client dans la mesure où les coordonnées fournies permettent de le contacter.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter Co.B à copointb@gmail.com afin que le suivi soit vérifié et que, si nécessaire, une réclamation soit effectuée auprès du transporteur.
Lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, le consommateur peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient toujours pas dans les conditions légales, résoudre le contrat.
16. Livraison internationale et douanes
Pour les commandes à destination de l'Union européenne, les taxes applicables sont calculées au moment de la commande lorsqu'elles sont dues et aucun frais de douane supplémentaire n'est normalement demandé à la livraison.
Pour les destinations hors Union européenne ainsi que pour les DOM-TOM et collectivités d'outre-mer, les éventuels droits, taxes et frais d'importation applicables sont calculés et ajoutés automatiquement au panier lorsqu'ils peuvent être déterminés au moment de la commande.
Les formalités et montants peuvent varier selon le pays ou la destination.
Les montants affichés lors du paiement sont calculés sur la base des informations disponibles au moment de la commande.
Si le transporteur ou une autorité réclame exceptionnellement à la livraison des droits ou taxes qui auraient déjà été facturés lors de la commande, le client doit contacter Co.B avant tout paiement, si cela est possible, à :
Le client doit également vérifier que les produits commandés peuvent légalement être importés dans son pays, notamment au regard des règles applicables aux produits cosmétiques et de bien-être.
En cas de restriction d'importation empêchant légalement la livraison d'un produit, Co.B peut refuser ou annuler la commande concernée et rembourser les sommes payées pour cette commande.
17. Indisponibilité d'une solution de livraison
Si aucune solution de livraison n'est techniquement disponible pour l'adresse indiquée ou si une restriction légale empêche l'expédition, Co.B peut refuser ou annuler la commande.
Lorsque le paiement a déjà été effectué, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées selon les modalités applicables.
18. Clients professionnels
La présente Politique d'Expédition s'applique également aux clients professionnels.
Sauf disposition particulière convenue entre les parties, les mêmes transporteurs, délais estimatifs, modalités de suivi et règles concernant les colis perdus, endommagés, non retirés ou nécessitant une réexpédition s'appliquent.
19. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison, le client peut contacter Co.B :
E-mail : copointb@gmail.com
Téléphone : 07 49 31 89 44
Co.B – Bengorine Coralie
453 route du Corridor
01380 Bâgé-Dommartin
France